Uma necessidade operacional deu origem a um modelo que pode redefinir a forma como empresas vendem no ambiente digital. A Brevya, empresa brasileira de tecnologia fundada pelo Pablo, desenvolveu uma estrutura que permite a realização de toda a jornada de compra dentro do WhatsApp, utilizando o WhatsApp Flows como base da experiência.
O projeto não nasce de uma hipótese, mas de um cenário real de operação. Durante a implementação de uma solução para um cliente com 18 lojas físicas, a Brevya se deparou com um problema recorrente, a comunicação precisava ser centralizada em um único canal e, na prática, o WhatsApp já concentrava grande parte das interações comerciais.
Ao mesmo tempo, o e-commerce tradicional da empresa não performava como esperado. A jornada de compra começava em um ambiente, migrava para outro e,frequentemente, terminava no próprio WhatsApp. Foi a partir dessa fricção que surgiu a provocação que guiou o projeto, se o cliente já está no WhatsApp, por que a venda ainda acontece fora dele.
A resposta veio através da leitura do fundador. Mais do que aplicar tecnologia, ele identificou uma oportunidade estrutural, transformar o canal de comunicação mais utilizado do país em um canal completo de conversão. Embora o WhatsApp Flows já fosse utilizado no mercado, principalmente em formulários e etapas pontuais de atendimento, a Brevya avançou além desse uso convencional. Sob a direção do idealizador, a tecnologia foi reinterpretada como base para uma experiência integral de compra.
Na solução desenvolvida, o usuário navega por categorias, visualiza produtos, adiciona itens ao carrinho, define endereço, escolhe forma de pagamento, seja Pix ou cartão, e finaliza o pedido sem sair da conversa. Pablo denomina esse modelo como Flow Commerce, uma nova camada de e-commerce construída a partir do comportamento real do consumidor e não da lógica tradicional de plataformas.
Mais do que inovação técnica, o projeto revela a forma como a Brevya opera, não criando ferramentas isoladas, mas reorganizando a forma como a venda acontece. Ao reduzir etapas e eliminar fricções, a Brevya não apenas melhora a experiência de compra, ela propõe uma mudança estrutural no comércio digital, posicionando o WhatsApp não como suporte, mas como protagonista da conversão.
